Las artimañas de Orange (France Telecom)

¿Por qué para darme de alta o contratar un servicio de telefonía móvil, o un alta ADSL me atienden a cuerpo de rey?, incluso me llaman sin solicitarlo, explicando e incluso mejorando ofertas… ¿Por qué no es igual para gestionar una baja, o al menos es más sencillo? Debería estar regulado por ley. ¿Por qué